Sí 💎 Todas las piezas indicadas como plata 925 en el detalle del producto están fabricadas en plata esterlina 925 real, es decir, un 92,5% de plata pura y un 7,5% de otros metales que le dan mayor resistencia.

Sí, el acero inoxidable es un material muy resistente y puede mojarse sin problema en el uso diario. Sin embargo, para alargar la vida útil del brillo, siempre recomendamos evitar el contacto prolongado con cloro, agua de mar y productos químicos fuertes.

La plata 925 se puede mojar, pero la exposición frecuente al agua, jabones y químicos puede acelerar que se ponga opaca u oscura.

Para que se mantenga más bonita, es mejor sacártela para ducharte, piscina, mar o limpieza del hogar.

No es recomendable.

El cloro de la piscina y la sal del mar pueden dañar y opacar plata, acero y baños de oro.

Lo ideal es quitarte las joyas antes de entrar al agua y volver a ponértelas cuando estés seca.

El oscurecimiento de la plata 925 puede deberse al PH de tu piel, al sudor, a ciertos cosméticos o incluso al ambiente (humedad, contaminación, etc.).

Es algo normal y no significa que la joya no sea de plata 925.

Con limpieza adecuada la pieza vuelve a brillar.

Si, la joyas de plata 925 bañadas en oro con el tiempo y el uso se puede desgastar, sobre todo si las joyas se exponen a agua, perfumes, cremas o fricción constante.

Si las cuidas bien (las retiras para ducharte, hacer deporte, piscina, etc.), el baño se mantiene bonito por mucho más tiempo.

La mayoría de nuestras joyas están hechas en plata 925 o acero inoxidable, materiales generalmente hipoalergénicos y aptos para pieles sensibles.

Si tienes alergias muy específicas a algún metal, te recomendamos revisar la descripción de cada producto o escribirnos para ayudarte a elegir la mejor opción para ti.

En Silene.cl contamos con una guía de tallas para ayudarte a elegir tu medida.
Puedes:

• Medir un anillo que ya uses y comparar el diámetro interno con nuestra tabla.
  
• Medir el contorno de tu dedo con una cinta o hilito y luego ver el equivalente en milímetros.
  

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o Instagram y te orientamos con tu caso específico.

Sí, los anillos ajustables están diseñados para adaptarse suavemente a distintos dedos.
Te recomendamos:

• Abrirlos o cerrarlos con cuidado, siempre desde la parte inferior del aro.
  
• No forzarlos en exceso ni ajustarlos muchas veces al día para evitar fatiga del metal.
  

Si los manipulas con delicadeza, se mantienen firmes y bonitos.

Sí 🎁 puedes agregar empaques de regalo adicionales (como cajas especiales o bolsitas extra) directamente en la web.
Ideal si quieres separar varios regalos dentro de un mismo pedido.

Es normal que la plata 925 se oscurezca ligeramente con el tiempo, el contacto con el aire, la humedad o el PH de la piel. No significa que la joya esté mala, solo que necesita una limpieza.
Con un paño para plata o un limpiador específico, el brillo se recupera fácilmente.

Realizamos envíos a todo Chile 🇨🇱, tanto a Santiago como a regiones, a través de empresas de transporte y courier que permiten hacer seguimiento de tu pedido.

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección y la empresa de despacho disponible.

Cuando tu pedido es despachado, te llegará un correo con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte.
Desde ahí podrás ver el estado actualizado de tu envío hasta que llegue a tu dirección.

Si te diste cuenta de un error en la dirección, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o alInstagram para intentar corregirlo antes del despacho.

Si el pedido ya fue enviado y la dirección es incorrecta o incompleta, es posible que debamos coordinar un nuevo envío, cuyo costo deberá ser asumido por el cliente.

En Silene.cl puedes pagar con:

• Tarjetas de crédito.
  
• Tarjetas de débito.
  
• Transferencia.
  

Si tienes un cupón, debes ingresarlo en el campo “Código de descuento” al momento de finalizar tu compra y presionar “Aplicar”.

El sistema recalculará automáticamente el total.

Los cupones deben ingresarse antes de completar el pago; una vez finalizada la compra no es posible aplicarlos.

Sí, puedes solicitar un cambio de talla siempre que:

• La joya esté en perfecto estado, sin uso.
  
• Se encuentre con su empaque original.
  

Solo debes escribirnos con tu número de pedido y la talla que necesitas para coordinar el cambio.

Tienes 15 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.

La joya debe estar:

• Sin uso.
  
• En perfecto estado.
  
• Con su empaque original y completo.
  

Después de ese plazo no podremos gestionar cambios por talla o gusto.

En caso de que la joya no sea lo que esperabas, puedes escribirnos dentro de los 15 días desde la recepción para evaluar una devolución o cambio, siempre que la pieza esté sin uso y con su empaque original.

Por razones de higiene, algunos productos (como ciertos tipos de aros) pueden no aplicar a devolución; esto se indicará en la web si corresponde.

Si estás en región, también puedes hacer cambios. El procedimiento es:

1. Nos escribes con tu número de pedido y lo que quieres cambiar.
   
2. Debes enviar la joya de vuelta a la dirección que te indiquemos.
   
3. Una vez recibida y revisada, coordinamos el envío del nuevo producto.
   

En estos casos, el cliente debe costear ambos envíos (el de retorno y el nuevo despacho).

Sí 🥰 Puedes enviar tu compra directamente a la persona que quieras sorprender, indicando su dirección en el checkout.

La boleta o comprobante de compra se enviará solo al correo electrónico del comprador, no de forma física dentro del paquete, para que el regalo llegue sin precios visibles.